Los costos asociados a Social Media

Las pequeñas empresas han incrementado su inversión en social media, dejando atrás “paid search” y “display advertising” entre otras opciones en digital.

HupSpot en su whitepaper “The 2011 State of Inbound Marketing” (http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/ebooks/the%20state%20of%20inbound%20marketing%20final%20v3-2.pdf) muestra información de la distribución de la inversión para generación de leads en medios digitales, de acuerdo al tamaño de las empresas:

Social Media, SEO (search engine optimization) y Blogs son los más populares y rentables para compañías pequeñas, ya que han reducido en un 62% el costo de la generación de leads usando estos canales contra direct mail o telemarketing, entre otros. Sin embargo hay que tomar en cuenta los costos asociados a estas herramientas.

Abrir un blog, una cuenta de Facebook o Twitter es gratuito, pero debemos considerar los costos de administración asociados, ya que al crear a una persona en digital se le debe de dar continuidad a las publicaciones que realiza, etc…

Aquí presento unos costos que se deben de tomar en cuenta al crear una estrategia en medios sociales:

1. Staff: se debe de contar con un equipo (o una persona) dedicada a la administración de las campañas en social media. Principalmente se encargan de colocar (sembrar) contenido en blogs, facebook y twitter así como estar al tanto de las platicas que se llevan entorno a la marca/producto/servicio y establecer la comunicación con los consumidores.

2. Herramientas: existen varias herramientas (HubSpot, Radian6, etc…) para analizar y dar seguimiento a las conversaciones en medios sociales, las cuales tienen un costo por licencia de uso. Es importante también considerar el tiempo dedicado para aprender a usar cada una de las herramientas y sacar el mayor provecho.

3. Publicidad: uno de los mayores mitos es “una vez que abra mi fan page los usuarios van a llegar solitos”. Si tu producto no es mundialmente conocido y buscado por los usuarios, nadie te va a encontrar y por lo tanto nadie se volverá tu fan.

4. Equipo extendido: tal vez al llegar a este punto notaste que necesitas un equipo de expertos que ayuden a realizar todo lo anterior, por lo que se debe de considerar un equipo de expertos que te ayude a estrategias de SEO, uso de herramientas, creación de fan pages, programación de aplicaciones para en Facebook, etc…

Por lo que llegamos a la conclusión que hacer estrategias de social media no son gratuitas, al menos que tengas el conocimiento y el tiempo para hacerlas por ti mismo.

Sin embargo, el ROI que se genera al hacer uso de estas herramientas es positivo y uno de los grandes beneficios es que es marginal, ya que una vez puesto en práctica el costo de generación de un lead adicional se acerca a cero.

Aquí dejo el link de un infographic publicado por Technobuffalo el cual contiene información adicional.

Cheers!

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Mobile Apps

Las funcionalidades de los teléfonos inteligentes nos permiten crear experiencias en un dispositivo que los usuarios cargan con ellos todo el tiempo, lo cual habilita extender los niveles de servicio, integrar una marca al estilo de vida del usuario, brindar entretenimiento por medio de juegos o herramientas de aplicativos que cubren diferentes necesidades.

La gama de aplicaciones que hoy en día existen es muy extensa y dentro de las tiendas de aplicaciones (Zune, Android Market, App Store, Ovi, etc…) ya que existen más de 20 categorías como: compras, comunicación, deportes, entretenimiento, estilo de vida, finanzas, fotografía, juegos, música, productividad, tiempo, salud, social, viajes, etc… La funcionalidad de la aplicación depende al 100% de la creatividad de quien la solicita o quien la desarrolle.

Es importante considerar las posibilidades y limitantes de cada dispositivo, especialmente si se pretende crear una experiencia multiplataforma.

Tipos de aplicaciones

De acuerdo al objetivo final que persigue la aplicación se pueden clasificar en dos principales categorías: patrocinadas y no patrocinadas.

Patrocinadas

Las aplicaciones patrocinadas son desarrolladas bajo requerimiento de una marca o servicio, ya sea de manera interna o por medio de terceros, cuyo objetivo es extender la experiencia del servicio a versiones móviles, crear un aplicativo que cubra una necesidad del usuario y se integre a su estilo de vida, o bien, crear una campaña de marketing en los celulares de los usuarios.

Comúnmente las aplicaciones patrocinadas son gratuitas, no contienen espacios publicitarios y se desarrollan para la mayoría de las plataformas (iPhone, Android, Blackberry y Windows Phone), lo cual extiende el alcance.

Ejemplos:

- AXA Mobile: AXA Seguros Canadá creo una aplicación para iPhone por medio de la cual los clientes de Axa pueden reportar siniestros para realizar los trámites más fácil y rápido, de esta manera ésta extendiendo su nivel de servicio: http://www.axa.ca/iphone-app

- Tu receta perfecta: Knorr creó una aplicación para Iphone y Windows Phone por medio de la cual los usuarios pueden acceder a varias recetas de cocina seleccionando los ingredientes que encuentran en su cocina, de acuerdo a la ocasión, estado de humor o por grupos alimenticios, así el usuario interactúa con la marca en su día a día: http://www.facebook.com/turecetaperfecta

- MINI Getaway: MINI Cooper creo una aplicación para iPhone para el lanzamiento del Mini Countryman, los usuarios descargaron la aplicación en sus celulares y mostraba en un mapa su ubicación y la ubicación de un MINI virtual, cuando el usuario se acercaba a 50 pies del MINI virtual podía tomarlo, solamente que debía de alejarse de todos los otros usuarios que estaban en busca del MINI. Al final de una semana, quien tuviera el MINI virtual se ganaba un MINI Countryman real. http://minigetawaystockholm.com/

No patrocinadas

Debido al crecimiento de la penetración de los dispositivos inteligentes (smartphones), así como la integración de tiendas de aplicaciones muchos desarrolladores han encontrado una nueva manera de comercializar sus desarrollos.

Las aplicaciones no patrocinadas las desarrolla cualquier persona las cuales pretenden monetizarlas por medio de su venta o por la colocación de espacios publicitarios dentro de la aplicación.

Las tiendas de aplicaciones cuentan con un esquema de monetización los cuales varían, sin embargo, son situaciones ganar-ganar ya que los desarrolladores publican y distribuyen sus aplicaciones en un punto de venta de gran alcance y las plataformas obtienen un mayor número de aplicativos para brindarle a los usuarios las posibilidades para enriquecer su experiencia con el dispositivo.

Los desarrolladores que prefieren regalar sus aplicaciones y colocar espacios publicitarios, integran la oferta de iAd (Apple) o AdMob (Google), entre otras, las cuales son redes publicitarias por medio de la cual los anunciantes entregan publicidad a los usuarios.

Ejemplos:

- Angry birds: Esta aplicación para iPhone se clasifica dentro de la categoría de videojuegos la cual ha generado más de 200 millones de descargas con un costo entre $1 y $2 dólares.

- Shazam: Es una aplicación para obtener la información de la canción que estás escuchando, muy buena opción cuando no sabes cómo se llama y te gusto. Tiene un costo aproximado de $5 dólares.

- Paper Toss: Es un juego casual gratuito en el cual los usuarios pueden pasar horas y horas de diversión aventando papeles a un bote de basura, esta aplicación cuenta con espacios para colocar publicidad y se ve en un pequeño recuadro en la parte superior de la pantalla.

Platiquemos de mobile…

Cheers,

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¿Cuánto darías por TweetDeck?

Después de varios rumores por fin se anunció que Twitter ha comprado TweetDeck. Aunque la cifra por la cual se compró no se divulgó, algunos reportes estiman que la venta por por alrededor de $40 millones… 
La competencia que le queda a Twitter (con la adquisición de TweetDeck) es la compañía UberMedia, quienes son dueños de Twitdroyd, Echofon y UberSocial. Al parecer una de las metas de Twitter es evitar que UberMedia o cualquier otra compañía obtengan mucho control sobre el ecosistema de Twitter…
Fuente: Mashable http://mashable.com/2011/05/25/twitter-acquires-tweetdeck/
Seems like the youngsters are learning from the elder…
Cheers,
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