Los costos asociados a Social Media

Las pequeñas empresas han incrementado su inversión en social media, dejando atrás “paid search” y “display advertising” entre otras opciones en digital.

HupSpot en su whitepaper “The 2011 State of Inbound Marketing” (http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/ebooks/the%20state%20of%20inbound%20marketing%20final%20v3-2.pdf) muestra información de la distribución de la inversión para generación de leads en medios digitales, de acuerdo al tamaño de las empresas:

Social Media, SEO (search engine optimization) y Blogs son los más populares y rentables para compañías pequeñas, ya que han reducido en un 62% el costo de la generación de leads usando estos canales contra direct mail o telemarketing, entre otros. Sin embargo hay que tomar en cuenta los costos asociados a estas herramientas.

Abrir un blog, una cuenta de Facebook o Twitter es gratuito, pero debemos considerar los costos de administración asociados, ya que al crear a una persona en digital se le debe de dar continuidad a las publicaciones que realiza, etc…

Aquí presento unos costos que se deben de tomar en cuenta al crear una estrategia en medios sociales:

1. Staff: se debe de contar con un equipo (o una persona) dedicada a la administración de las campañas en social media. Principalmente se encargan de colocar (sembrar) contenido en blogs, facebook y twitter así como estar al tanto de las platicas que se llevan entorno a la marca/producto/servicio y establecer la comunicación con los consumidores.

2. Herramientas: existen varias herramientas (HubSpot, Radian6, etc…) para analizar y dar seguimiento a las conversaciones en medios sociales, las cuales tienen un costo por licencia de uso. Es importante también considerar el tiempo dedicado para aprender a usar cada una de las herramientas y sacar el mayor provecho.

3. Publicidad: uno de los mayores mitos es “una vez que abra mi fan page los usuarios van a llegar solitos”. Si tu producto no es mundialmente conocido y buscado por los usuarios, nadie te va a encontrar y por lo tanto nadie se volverá tu fan.

4. Equipo extendido: tal vez al llegar a este punto notaste que necesitas un equipo de expertos que ayuden a realizar todo lo anterior, por lo que se debe de considerar un equipo de expertos que te ayude a estrategias de SEO, uso de herramientas, creación de fan pages, programación de aplicaciones para en Facebook, etc…

Por lo que llegamos a la conclusión que hacer estrategias de social media no son gratuitas, al menos que tengas el conocimiento y el tiempo para hacerlas por ti mismo.

Sin embargo, el ROI que se genera al hacer uso de estas herramientas es positivo y uno de los grandes beneficios es que es marginal, ya que una vez puesto en práctica el costo de generación de un lead adicional se acerca a cero.

Aquí dejo el link de un infographic publicado por Technobuffalo el cual contiene información adicional.

Cheers!

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